Al Shakirin International Travels (“আমরা”, “আমাদের”, “প্রতিষ্ঠান”) আমাদের Website, AI Chatbot, Facebook Messenger, WhatsApp এবং অন্যান্য customer-support channels-এর মাধ্যমে গ্রাহকদের কাছ থেকে প্রাপ্ত ব্যক্তিগত তথ্যের গোপনীয়তা ও নিরাপত্তাকে গুরুত্ব দেয়।
এই Privacy Policy-তে ব্যাখ্যা করা হয়েছে—আমরা কী তথ্য সংগ্রহ করি, কেন সংগ্রহ করি, কীভাবে ব্যবহার করি, কার সঙ্গে প্রয়োজন অনুযায়ী শেয়ার করতে পারি এবং গ্রাহক কীভাবে তার তথ্য সম্পর্কে অনুরোধ করতে পারেন।
১ আমরা কী ধরনের তথ্য সংগ্রহ করতে পারি
আমাদের Website, AI Chatbot, Messenger, WhatsApp বা সরাসরি যোগাযোগের মাধ্যমে নিম্নলিখিত তথ্য সংগ্রহ করা হতে পারে:
Customer Information
- নাম
- মোবাইল/ফোন নম্বর
- ই-মেইল ঠিকানা
- যোগাযোগের ঠিকানা
- Customer-এর পাঠানো message বা enquiry
Travel & Service Information
- ভ্রমণের সম্ভাব্য তারিখ
- গন্তব্য ও যাত্রীর সংখ্যা
- Visa/Work Visa সংক্রান্ত তথ্য
- Air Ticket সংক্রান্ত তথ্য
- Hajj/Umrah ও Hotel সংক্রান্ত তথ্য
Documents
Customer নিজে পাঠালে প্রয়োজনীয় service processing-এর জন্য Passport, visa-related documents, ছবি বা অন্যান্য প্রয়োজনীয় document-এর তথ্য প্রক্রিয়াকরণ করা হতে পারে।
⚠️ অনুগ্রহ করে প্রয়োজন ছাড়া কোনো অতিরিক্ত সংবেদনশীল তথ্য Chatbot-এ পাঠাবেন না।
২ AI Chatbot কীভাবে ব্যবহার করা হয়
আমাদের AI Chatbot customer-এর প্রশ্ন বুঝতে এবং customer support দেওয়ার জন্য ব্যবহার করা হতে পারে:
৩ তথ্য সংগ্রহের উদ্দেশ্য
- Customer support প্রদান
- Visa service enquiry (Work/Visit Visa) পরিচালনা
- Air Ticket enquiry ও booking support
- Hajj ও Umrah service পরিচালনা
- Customer enquiry ও lead management
- Quotation বা service-related information প্রদান
- প্রয়োজনীয় follow-up ও internal management
- Security, fraud prevention ও আইনগত প্রয়োজন পূরণ
৪ Third-Party Services ও AI
আমাদের প্রযুক্তিগত অবকাঠামো পরিচালনার স্বার্থে third-party সেবা ব্যবহার করা হতে পারে:
- AI / API service provider (OpenAI)
- Meta / Facebook services ও WhatsApp Business API
- Cloud hosting & secure database/CRM infrastructure
- Email / SMS যোগাযোগ সেবা
আমরা সর্বদা third-party provider-এর privacy ও security নীতি কঠোরভাবে বিবেচনা করি।
৫ Facebook Messenger ও WhatsApp
Customer যদি Messenger বা WhatsApp-এর মাধ্যমে যোগাযোগ করেন, প্রেরিত বার্তা আমাদের সাপোর্টে আসে। সংশ্লিষ্ট প্ল্যাটফর্মের নিজস্ব terms ও privacy পলিসি তাদের প্ল্যাটফর্মে প্রযোজ্য।
৬ তথ্য সংরক্ষণ ও নিরাপত্তা
Customer-এর তথ্য আমাদের সুরক্ষিত ডাটাবেজ ও সার্ভারে সংরক্ষিত থাকে। অননুমোদিত অ্যাক্সেস, ফাঁস বা ধ্বংস থেকে তথ্যকে নিরাপদ রাখতে প্রয়োজনীয় প্রযুক্তিগত ব্যবস্থা নেওয়া হয়।
৭ তথ্য সংরক্ষণের মেয়াদ
সার্ভিস সম্পন্ন করা, কাস্টমার সাপোর্ট এবং আইনগত বাধ্যবাধকতা পূরণের জন্য যতদিন প্রয়োজন ততদিন তথ্য রাখা হয়। প্রয়োজন শেষ হলে সুরক্ষিতভাবে মুছে ফেলা হয়।
৮ তথ্য কার সঙ্গে শেয়ার করা হতে পারে
শুধুমাত্র নির্ধারিত প্রয়োজনে সীমিতভাবে শেয়ার করা হতে পারে:
- আমাদের অনুমোদিত সাপোর্ট স্টাফদের সাথে
- প্রয়োজনীয় travel/visa service provider-এর সাথে
- AI/API provider-এর সাথে
- আইনগত প্রয়োজনে সরকারি/নিয়ন্ত্রক কর্তৃপক্ষের সাথে
আমরা কাস্টমারের তথ্য কখনো বিক্রি বা বাণিজ্যিক উদ্দেশ্যে উন্মুক্ত করি না।
৯ Customer Data Security
আমরা সর্বোচ্চ নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে নিচের ব্যবস্থাগুলো প্রয়োগ করি:
- Access Control ও Staff Permission
- Password Protection ও Secure Connection (SSL/HTTPS)
- Database Security, Backup ও Audit Logging
১০. Customer-এর তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ (Data Deletion Instructions)
Customer তার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলা, সংশোধন করা বা তার তথ্যের ব্যবহার সম্পর্কে জানতে সরাসরি আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন। ফেসবুক বা হোয়াটসঅ্যাপ ব্যবহারকারীরাও তাদের ডেটা মুছে ফেলার আবেদন করতে পারেন।
Data Deletion Request পাঠানোর ঠিকানা ও হটলাইন:
প্রতিষ্ঠান: Al Shakirin International Travels
অফিস: ৭২, ৭৩ (৬ষ্ঠ তলা / লিফট-৫), মুক্তবাংলা শপিং কমপ্লেক্স, মিরপুর-১, ঢাকা-১২১৬
হটলাইন: 01901631851 | 01901631869 | 01550698728
* অনুরোধ পাওয়ার পর যথাযথ যাচাইকরণ শেষে প্রযোজ্য আইন ও রেগুলেশন অনুযায়ী কাস্টমারের তথ্য ডাটাবেজ থেকে মুছে ফেলার ব্যবস্থা নেওয়া হবে।
১১. AI Chatbot-এ Customer-এর দায়িত্ব
পাসওয়ার্ড, OTP, কার্ড পিন বা ব্যাংকিং তথ্য চ্যাটবটে দেবেন না। AI-এর তথ্য চূড়ান্ত কনফার্মেশন নয়, সর্বদা অনুমোদিত প্রতিনিধির কাছ থেকে টিকিট/ভিসা কনফার্ম করুন।
১২. Children’s Privacy
আমাদের সেবা প্রাপ্তবয়স্কদের জন্য পরিচালিত। শিশুদের প্রয়োজনীয় তথ্য অভিভাবকদের সম্মতিক্রমে গৃহীত হয়।
১৩. Cookies ও Website Technologies
ওয়েবসাইট কার্যকারিতা, নিরাপত্তা ও পারফরম্যান্স পর্যবেক্ষণের জন্য সাধারণ কুকিজ প্রযুক্তি ব্যবহার করা হতে পারে।
১৪. Privacy Policy পরিবর্তন
প্রয়োজন অনুযায়ী এই পলিসি আপডেট হতে পারে এবং তা ওয়েবসাইটে “Last Updated” তারিখসহ প্রকাশ করা হবে।
১৫. Contact Us / যোগাযোগ
Al Shakirin International Travels
৭২, ৭৩ (৬ষ্ঠ তলা / লিফট-৫), মুক্তবাংলা শপিং কমপ্লেক্স, মিরপুর-১, ঢাকা-১২১৬
01901631851 | 01901631869 | 01550698728
শনি-বৃহস্পতি ৯:৩০ - ৬:৩০